来客・訪問のマナー研修

このような課題・ニーズにお応えします

  • すぐにでも顧客との打ち合わせに同行させられるよう来客・訪問のマナーを身に付けてほしい
  • 内定者のうちに、半日程度を使って来客・訪問のマナーを学ばせたい
  • 新入社員研修期間中に、半日程度を使って来客・訪問のマナーを学ばせたい
  • 顧客満足度向上のために、社員のビジネスマナーの改善を図りたい

研修の流れ

本研修の学習の流れと各学習要素の演習・ミニワークは以下の通りです。

  1. イントロダクション
    • ≪アイスブレイク≫新入社員はじめさんのビジネスマナー
  2. 来客・訪問の心得
    • ≪ミニディスカッション≫なぜ、来客対応にマナーが必要なのでしょうか?
    • ≪ミニディスカッション≫訪問準備に必要なことは何でしょうか?
  3. 来客・訪問のマナー実践
    • ≪ミニクイズ≫部屋・乗り物席次
    • ≪演習①≫1対1の名刺交換
    • ≪演習②≫両方同時・複数での名刺交換
  4. 振り返り
    • ≪振り返り≫明日からの自分のために気づきや学びを残そう

研修内容

本研修は、内定者・新入社員向けの「来客・訪問」のビジネスマナー研修です。

イントロダクションにおいて「現場配属直後の新入社員が来客対応に失敗してしまう」という設定のアイスブレイクを通して、“自分だったら、うまく出来るだろうか?”、“どのようにすれば良いだろうか?”という意識を持たせたうえで、「来客・訪問の心得」、「来客・訪問のマナー実践」の各学習要素を学ぶ仕立てになっています。
“自分ごと”として捉えてもらうことで、各学習要素について、しっかりと学ぼうという意識醸成を狙っています。

「来客・訪問の心得」では、双方が持つべき心得をミニディスカッションを通して理解を深めていきます。「なぜ、来客対応にマナーが必要か?」というミニディスカッションでは、ビジネスマナーに求められる“相手意識”について学びます。訪問についても、別内容のミニディスカッションを用意しています。

「来客・訪問のマナー実践」では、来客・訪問双方における、受付対応~お見送りまでの会話例とポイントをセットで学ぶ仕立てにしており、流れをつかみやすくイメージしやすい内容となっております。
また、ミニクイズや、1対1の名刺交換の実践演習、同時・複数対複数の名刺交換の実践演習などもあり、本研修を通して、即現場で実践できるレベルを目指したカリキュラムになっています。

研修概要

  • 対象:内定者・新入社員向け
  • 推奨実施タイミング:10~6月
  • 時間:5時間程度(休憩時間含む。受講人数により変動。講師運営にて調整可能)
  • 適切開催人数:24~30名程度(講師運営のしやすさの観点より)
  • 最小開催人数:2名(グループ共有ができる人数であればOK)
  • 推奨クラス形式:グループ形式
  • 値段:200,000円(税別)
  • 納品物:受講者テキスト(解答例つき)、講師運営マニュアル、講師用タイムテーブル
  • 形式:PDF形式(講師用タイムテーブルのみエクセルにて納品)

研修テキストの試し読み

来客・訪問のマナー研修テキスト試し読み

≪特長≫
★テキストには、演習設定資料、ワークシートが含まれています。
★プロ講師でなくても運営がしやすいように、運営ポイントをまとめた講師マニュアルと、進め方のイメージを持ちやすいようにタイムテーブルをご用意していますので、講師デビューされる方でも運営しやすくなっています。
★ページ数:36ページ。印刷にも最適な分量です。
 ※ページ数は日々アップデートしているため、若干前後します。
 ※表紙、中表紙、MEMOページ、解答例資料含む。